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Die korrekte äußere Form, ein ansprechender Stil und gut strukturierte Inhalte sind wichtige Elemente einer erfolgreichen und effizienten geschäftlichen Kommunikation. Dieses lexikalisch aufgebaute Nachschlagewerk informiert über alle relevanten Aspekte von A (wie Abkürzungen) bis Z (wie Zwischenbescheid). Sie finden zahlreiche praktische Briefbeispiele, Checklisten und viele wertvolle Anregungen zum kreativen Umgang mit Briefen, Faxen, E-Mails.