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Lerner zeigt, wie wichtig aufrichtige und mitfühlende Entschuldigungen sind: Sowohl für denjenigen, der sich entschuldigt, als auch für den Angesprochenen. Der Leser erfährt, was eine gute Entschuldigung ausmacht und wie er mit Verletzungen umgeht, für die er selbst nie um Verzeihung gebeten wurde.